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公表日：2026年10月14日（水）

株式会社L is B
代表取締役社長CEO　横井 太輔

　このたび、弊社サービス「タグショット／タグアルバム」および「ナレッジ動画」のヘルプサイトに設置していたお問い合わせフォームからお客様が送信された内容が、各サービスのヘルプサイトの検索結果に表示され、第三者が閲覧可能な状態となっていたことが判明いたしました。

　関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

記

1．事案の概要

　2026年10月13日（火）、お客様からのご指摘により、弊社サービス「タグショット／タグアルバム」および「ナレッジ動画」のヘルプサイトに設置していたお問い合わせフォームにお客様が送信された内容が、各ヘルプサイトの検索機能を通じて閲覧可能な状態となっていたことが判明いたしました。

　原因は、2026年4月に公開した両サービスのお問い合わせフォームにおいて、お問い合わせ内容の保管場所がヘルプサイトの検索対象に含まれる設定となっていたことであり、外部からの攻撃や不正アクセスによるものではございません。

　閲覧可能となっていたのは、2026年4月の公開以降に「タグショット／タグアルバム」および「ナレッジ動画」のお問い合わせフォームから、お客様が当社宛に送信された内容です。

2．閲覧できる状態になっていた情報

　閲覧可能となっていた情報は、弊社サービス「タグショット／タグアルバム」および「ナレッジ動画」のお問い合わせフォームに関する以下の情報です。

・会社または組織名、お名前、メールアドレス
・お問い合わせ対象のdirectアカウント（メールアドレスまたはログインID）※ご記入いただいた場合
・ご利用環境、お問い合わせ内容、添付いただいたファイルや画像

対象となるお問い合わせ件数：17件（タグショット／タグアルバム 15件、ナレッジ動画 2件）
対象企業数：16社
対象メールアドレス：16件

※なお、ログインパスワードや、銀行口座などの決済情報は一切含まれておりません。

3．対応状況

　判明した同日、該当するお問い合わせ内容を非公開とし、ヘルプサイトの検索機能を停止いたしました。
　現在、当該情報は閲覧できない状態となっております。

　対象となるお客様、およびご所属組織のdirect所有者様へは、本公表に先立ち、個別にお詫びとご説明のご連絡（電子メール等）を差し上げております。

4．再発防止策

　弊社では、本件を厳粛に受け止めております。
　弊社のヘルプサイトおよびお問い合わせフォームは、外部サービスを利用して運営しておりますが、今後、同様の事案を発生させないよう、以下の再発防止策を講じてまいります。

1．お問い合わせデータの保管場所の見直し
お問い合わせ内容などの非公開情報が、ヘルプサイトの検索対象に含まれることのないよう、データの保管場所を見直し、適切に管理いたします。
2．公開前の点検と承認
今後、情報の公開範囲に関するチェックリストを整備し、検索機能やページの直接表示も含めて、外部から閲覧できないことを事前に確認いたします。そのうえで部門責任者の承認を経て公開いたします。
3．定期的な点検
公開後も、ヘルプサイトおよびお問い合わせフォームの公開範囲を定期的に点検いたします。
また、サービス提供元から得た仕様や注意喚起は記録・共有し、運用ルールに反映いたします。

　今後、同様の事案を再び発生させることのないよう、情報管理体制の一層の強化に取り組んでまいります。